Uživatelé našich vyvolávacích systémů mají možnost nabídnout svým klientům nové nadstandardní služby. Přímo na webových stránkách instituce si její návštěvníci mají možnost prohlédnout aktuální stavy front na pracovištích, nebo mají možnost se do vyvolávacího systému objednat na zvolený termín.
Možnosti aplikace WebCall
Monitor
zobrazuje aktuální počet čekajících klientů na daných činnostech. Umožňuje rozklik až na úroveň jednotlivých pracovišť. Je tedy možné nejenom vidět počty čekajících návštěvníků, ale i počet aktuálně obsluhujících pracovišť na jednotlivých činnostech. Pro každou činnost je také možno zobrazit i odhad doby čekání
Objednávání
Umožňuje objednání se do vyvolávacího systému na konkrétní datum a čas. Klient pak přichází v termínu, na který se objednal, je vyvolán s prioritou a vyhne se dlouhým čekacím frontám. Z důvodu zabezpečení před takzvanými fiktivními klienty se návštevník po příchodu do instituce autentizuje pomocí obdrženého ověřovacího kódu. Provoz modulu tedy vyžaduje tiskárnu pořadových lístků s dotykovým diplejem. Je možno uživatelsky nastavit dobu tolerance po kterou je objednaný klient do vyvolávacího systému přijat. Návštěvník tedy nemusí mít strach, že bude volán ve své nepřítomnosti, pokud by se s příchodem do instituce zpozdil
Statistiky
Možnost zabezpečeného přístupu vedoucích pracovníků k nejběžnějším statistikám a událostem vyvolávacího systému odkudkoliv z internetu.
SMS
Klient mají také možnost objednat se pomocí SMS. Při objednání dojde zpět potvrzovací zpráva s informacemi o zvoleném termínu a s ověřovacím kódem pro vytištění pořadového lístku.
Flexibilita aplikace WebCall
- Bezproblémová integrace do struktury a vzhledu webových stránek uživatele
- Časový interval pro objednávání klientů a počet možných objednaných klientů v rámci tohoto intervalu je možno uživatelsky nastavit pro každou činnost vyvolávacího systému zvlášť.
- Lze také uživatelky nastavit časový horizont, ve kterém vyvolávací systém objednaného klienta přijme. Například klientu, který je objednán na 10,00 bude jeho autentizace přijata v rozmezí 9,45 až 10,15. O tomto rozmezí je klient informován v potrvzovacím e-mailu, či SMS
- Veškerá data z konfigurace vyvolávacího systému (názvy činností, počty pracovišť, provozní doby) je do aplikace přenášena automaticky
- Zprovozněním internetového objendávání je současně umožněno objenávání telefonické, či osobně u přepážkového pracoviště. Tuto možnost využijí zejména instituce, kde si pracovníci zvou klienty na dašlí setkání. Například, Banky, nemocnice, nebo pracovní úřady
